FAQ
Vous avez des questions ? On a pensé à tout.
Que ce soit sur les précommandes, les délais de livraison, le contenu des box ou la gestion de votre abonnement, cette FAQ est là pour vous guider et vous rassurer.
Chez Prun’Elle, on sait que devenir parent soulève mille interrogations, alors on a regroupé ici les réponses aux plus fréquentes.
Et si vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous directement, nous serons ravis de vous aider !
FAQ Précommande
Comment fonctionne la précommande ?
La précommande vous permet de réserver votre box en avance. Nous lançons une production limitée, spécialement en fonction des commandes reçues. Cela nous permet de vous garantir des produits de qualité, sans gaspillage, et à un prix juste. Une fois votre précommande validée, nous préparons votre box avec tout notre cœur pour qu’elle vous soit livrée dans les meilleurs délais.
Pourquoi le délai est-il de 1 mois et demi ?
Nous avons choisi la précommande pour vous offrir une box personnalisée selon l’âge de votre bébé. Ce délai nous permet de finaliser les fabrications, de recevoir les produits de nos partenaires et d’assembler soigneusement chaque box. Prun’Elle, c’est une petite structure familiale : chaque box est préparée avec attention, ce qui demande du temps… mais c’est pour mieux vous chouchouter !
Comment se passe la livraison ?
Une fois la production terminée, votre box sera expédiée depuis la France métropolitaine via notre logisticien. Vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l’acheminement jusqu’à votre porte.
À quel âge s’adresse la box ?
Nos box sont évolutives : lors de votre commande, il vous suffira de nous indiquer l’âge de votre bébé (ou sa date prévue de naissance). Chaque mois, vous recevrez des produits adaptés à son stade de développement.
Puis-je annuler ma précommande ?
Les précommandes peuvent être annulées jusqu’à la fin de la période de prévente (avant le lancement en production). Passé ce délai, nous ne pourrons plus modifier ou annuler la commande, car les produits seront en cours de fabrication spécifiquement pour vous.
Quand vais-je recevoir ma box chaque mois ?
Après la première expédition, les box seront ensuite envoyées autour de la même date chaque mois. Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition à chaque envoi.
FAQ
Qu’est-ce que la Prun’Elle Box ?
La Prun’Elle Box est une box par abonnement pensée pour accompagner les bébés de 0 à 12 mois et leurs parents. Chaque mois, vous recevez une sélection de produits de soin, un essentiel de puériculture, un jouet d’éveil adapté à l’âge de bébé, une brochure d’informations bienveillantes, et une petite surprise.
Nous avons aussi une box (Prun'Naissance) spécialement imaginé pour les mamans pour qu'elle puisse prendre soin d'elle.
En quoi votre box est différente des autres box ?
Contrairement à beaucoup de box généralistes, Prun’Elle a été créée par deux parents.
Avec l’expertise de Charlène, auxiliaire de puériculture, chaque box est conçue pour suivre le développement de bébé étape par étape, tout en soutenant les jeunes parents.
Que trouve-t-on dans une box ?
1 produit de soin
1 article de puériculture
1 jouet d’éveil adapté à l’âge de bébé
1 brochure d’information avec conseils et astuces
une surprise supplémentaire
Est-ce que le contenu est adapté à l’âge de bébé ?
Oui, Chaque box est personnalisée selon le mois et l’âge de votre bébé afin de correspondre à ses besoins et à son évolution.
Existe-t-il une box pour les parents ?
Oui, Nous avons créé la Prun’Naissance, une box spécialement dédiée aux mamans. Elle contient des soins, des produits bien-être et des petites attentions pour que la maman aussi se sente importante et choyée.
Quelle est la différence entre la Prun’Box et la Prun’Naissance ?
Les Prun’Box → réservées aux bébés (0–12 mois).
La Prun’Naissance → pensée pour les jeunes et futures mamans.
Qu’est-ce que les packs 6 mois et 1 an ?
Avec les packs 6 mois et 1 an, vous payez en une seule fois et recevez vos box chaque mois, sans être prélevé de nouveau.
- Pack 6 mois = 6 box adaptées à l’âge de bébé.
- Pack 1 an = 12 box pour accompagner bébé tout au long de sa première année.
Combien coûte la box ?
La box est proposée à 34,90 € par mois, un prix tout doux avec une valeur réelle bien plus supérieure.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Non, Les frais de livraison (environ 6 €) sont déjà inclus dans le prix de la box.
Où livrez-vous ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine, mais nous espérons bientôt élargir à d’autres pays.
Quand recevrai-je ma première box ?
Pour un abonnement: votre box arrive chaque mois à la “date anniversaire” de votre 1er commande