FAQ
Vous avez des questions ? On a pensé à tout.
Que ce soit sur les précommandes, les délais de livraison, le contenu des box ou la gestion de votre abonnement, cette FAQ est là pour vous guider et vous rassurer.
Chez Prun’Elle, on sait que devenir parent soulève mille interrogations, alors on a regroupé ici les réponses aux plus fréquentes.
Et si vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous directement, nous serons ravis de vous aider !
FAQ
Comment fonctionne la précommande ?
La précommande vous permet de réserver votre box en avance. Nous lançons une production limitée, spécialement en fonction des commandes reçues. Cela nous permet de vous garantir des produits de qualité, sans gaspillage, et à un prix juste. Une fois votre précommande validée, nous préparons votre box avec tout notre cœur pour qu’elle vous soit livrée dans les meilleurs délais.
Pourquoi le délai est-il de 1 mois et demi ?
Nous avons choisi la précommande pour vous offrir une box personnalisée selon l’âge de votre bébé. Ce délai nous permet de finaliser les fabrications, de recevoir les produits de nos partenaires et d’assembler soigneusement chaque box. Prun’Elle, c’est une petite structure familiale : chaque box est préparée avec attention, ce qui demande du temps… mais c’est pour mieux vous chouchouter !
Comment se passe la livraison ?
Une fois la production terminée, votre box sera expédiée depuis la France métropolitaine via notre logisticien. Vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l’acheminement jusqu’à votre porte.
À quel âge s’adresse la box ?
Nos box sont évolutives : lors de votre commande, il vous suffira de nous indiquer l’âge de votre bébé (ou sa date prévue de naissance). Chaque mois, vous recevrez des produits adaptés à son stade de développement.
Puis-je annuler ma précommande ?
Les précommandes peuvent être annulées jusqu’à la fin de la période de prévente (avant le lancement en production). Passé ce délai, nous ne pourrons plus modifier ou annuler la commande, car les produits seront en cours de fabrication spécifiquement pour vous.
Quand vais-je recevoir ma box chaque mois ?
Après la première expédition, les box seront ensuite envoyées autour de la même date chaque mois. Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition à chaque envoi.